客户服务
售前
- 航鑫电机公司有经验丰富的技术人员,可接受客户的线上咨询,解答关于减速机如何选型、安装和使用方法等专业问题。
- 除了常见结构和尺寸的减速机产品外,我们也可以根据客户的图纸或具体要求来生产定制的减速机,如加长出力轴、增大功率或减速比、更换不同颜色的喷漆等等。
- 基于十余年的经验,我们也可以根据客户的具体使用情况,协助客户完成产品的设计。
售中
- 航鑫公司的减速机产品一般为定制,生产周期需10-20天。如果您有特殊需要,我们也可加急处理。
- 对于待发货的产品,我们采用纸箱或木箱完成包装,并通过塑料袋来防潮,确保产品在运输过程中不会受到损坏。
- 生产完成的产品我们会尽快安排发货,由可靠的国际物流公司运送至客户所在地,发货周期根据距离不同一般为2-5天。
售后:
- 我们所有产品均有一年的保修期,在正常使用情况下发生故障时,我们会提供免费的维修服务。
- 对于现场可以处理的故障,我们会通过视频、电话或线上沟通解决;如果故障难以现场解决,客户可将产品发回工厂,由我们再进行检测和处理。
- 如果是产品质量问题导致的故障,我们会免费更换全新的产品并发回给客户,运费由我们承担。
- 如果是客户由过载、或超温使用等操作不当导致的故障,我们也可以为客户更换新的减速机或减速电机,且仅收取成本价格,运费则由客户承担。